Trocas e Devoluções

Política de Troca – Mattzame

Na Mattzame, a sua satisfação é prioridade! Se você precisar trocar algum produto, criamos uma política simples e transparente para facilitar o processo.

Quando posso solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos como:

- Produto com defeito de fabricação;

- Produto diferente do que foi pedido;

- Tamanho, cor ou modelo não atenderam sua expectativa.

Como fazer a solicitação?

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp: 21967550025 com as seguintes informações:

- Número do pedido;

- Nome completo;

- Motivo da troca;

- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

Quem paga o frete da troca?

Se o erro foi nosso (produto com defeito ou envio incorreto), nós arcamos com o frete.

Se a troca for por gosto pessoal (cor, modelo ou tamanho), o frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

Prazo para análise e reenvio

Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis. Estando tudo certo, enviaremos o novo item ou emitiremos um vale-compra.

Regras importantes

O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Não realizamos trocas de brindes, promoções relâmpago ou produtos personalizados.

IMPORTANTE!

Caso opte por devolver o produto:

Após a confirmação da devolução do produto e análise das condições, iniciaremos o processo de estorno do valor pago.

O prazo para que o valor seja efetivamente creditado em sua conta pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e as políticas da instituição financeira responsável (banco ou administradora do cartão de crédito).

Reforçamos que, uma vez iniciado o processo por nossa equipe, o prazo final depende exclusivamente da instituição financeira.

Fale com a gente!

Tem dúvidas? Nossa equipe está pronta para te atender pelo WhatsApp ou e-mail. Queremos que você se sinta segura(o) comprando com a gente!